FAQ
Spedizioni
Quali sono le spese di spedizione?
La consegna express (disponibile solo per prodotti “READY TO WEAR”) avviene:
- Italia in 1/3 giorni lavorativi dalla partenza (costo 9 euro)
- Paesi Esteri in 5/10 giorni lavorativi (costo 25 euro)
La consegna standard avviene:
- Italia 3/7 giorni lavorativi dalla partenza (costo 6 euro)
- Paese esterni 10/15 giorni lavorativi (costo 10 euro)
Quali sono i tempi di spedizione?
La spedizione express (disponibile solo per prodotti “READY TO WEAR”) avviene:
- Italia in 1/3 giorni lavorativi dalla partenza
- Paesi Esteri in 5/10 giorni lavorativi
La spedizione standard avviene:
- Italia 3/7 giorni lavorativi dalla partenza
- Paese esterni 10/15 giorni lavorativi
I tempi di spedizione elencati vanno considerati per tutti gli ordini effettuati prima delle 14.00 GMT+1, tutti gli ordini effettuati successivamente verranno conteggiati con 1 giorno lavorativo in più.
Nel calcolo dei giorni di spedizione non vanno considerati il sabato, la domenica, e i giorni festivi. Tutti i prezzi dei prodotti sono IVA inclusa, le spese di spedizione non sono ricomprese nel prezzo del prodotto.
I tempi di spedizione indicati da DIVAG devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate, non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.
Potete consegnare il mio pacco nella cassetta della posta?
Per motivi di sicurezza, ogni pacco DIVAG.it viene consegnato personalmente al destinatario. Non verranno lasciati pacchi nelle cassette della posta.
Per la consegna del mio ordine è necessaria la firma?
Potete consegnare nel mio hotel?
Resi e rimborsi
Come posso restituire un acquisto fatto su DIVAG.it ?
DIVAG di Valentina Galeazzi rimborserà il costo per intero dei Prodotti che siano restituiti dal Cliente non usati e non danneggiati.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo,
Il reso dovrà essere spedito presso: Via 1° Maggio, 62 – 05100 Terni (TR). L’accettazione del reso potrà avvenire solo previa autorizzazione da parte di DIVAG di Valentina Galeazzi stessa.
RESI NON AMMESSI:
– articoli personalizzati o realizzati su ordinazione del Cliente
– gioielli applicabili tramite piercing, per questioni di igiene e sicurezza
Il Cliente può scegliere in autonomia il corriere con cui effettuare la spedizione. Restano a carico del cliente i rischi relativi alla restituzione e i costi di spedizione.
Il riaccredito verrà effettuato sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento. In alternativa, se l’acquisto è stato pagato tramite bonifico bancario il riaccredito viene effettuato sul conto corrente del cliente entro 10 giorni dalla ricezione della merce nel nostro magazzino.
Come posso sostituire un acquisto fatto su DIVAG.it ?
Per sostituire un acquisto può contattarci in live chat o tramite info@divag.it.
Nel caso in cui il Prodotto si presenti danneggiato/difettoso, il Cliente è tenuto a dettagliare per iscritto a info@divag.it entro 24 ore, tutti i danni rilevati.
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni causati durante il trasporto tramite società di trasporti, devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
DIVAG di Valentina Galeazzi sostituirà gratuitamente qualsiasi Prodotto difettato.
Se per qualunque ragione il Cliente non fosse soddisfatto dell’ordine, può restituire il prodotto acquistato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, in linea con quanto regolato dall’articolo 64 del Codice del Consumo.
DIVAG di Valentina Galeazzi rimborserà il costo per intero dei Prodotti che siano restituiti dal Cliente non usati e non danneggiati.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo,
Il reso dovrà essere spedito presso: Via 1° Maggio, 62 – 05100 Terni (TR). L’accettazione del reso potrà avvenire solo previa autorizzazione da parte di DIVAG di Valentina Galeazzi stessa.
RESI NON AMMESSI:
– articoli personalizzati o realizzati su ordinazione del Cliente
– gioielli applicabili tramite piercing, per questioni di igiene e sicurezza
Il Cliente può scegliere in autonomia il corriere con cui effettuare la spedizione. Restano a carico del cliente i rischi relativi alla restituzione e i costi di spedizione.
Il riaccredito verrà effettuato sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento. In alternativa, se l’acquisto è stato pagato tramite bonifico bancario il riaccredito viene effettuato sul conto corrente del cliente entro 10 giorni dalla ricezione della merce nel nostro magazzino.
Ordini
Posso ricevere assistenza per effettuare un ordine?
Contattaci in live chat, saremo lieti di aiutarti nel tuo acquisto.
In alternativa contattaci tramite mail info@divag.it.
Come posso modificare l’ordine che ho appena effettuato?
Contattaci in live chat, ti aiuteremo ad apportare tutte le modifiche.
In alternativa contattaci tramite mail info@divag.it
Ho appena finalizzato l’ordine ma non ho ricevuto alcun riepilogo.
Può accadere che la conferma venga inviata qualche minuto dopo aver effettuato l’ordine. Controlla comunque nella tua cartella “Spam”: l’e-mail potrebbe trovarsi in questa cartella in base alle impostazioni del tuo account di posta elettronica. Qualora non avessi ricevuto alcuna e-mail, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti, in live chat o nell’area contatti.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati sul sito divag.it?
- PayPal.
- Klarna (Compra ora, paghi dopo. Che cosa è Klarna? ).
- Carta di credito o bancaria (tutti i circuiti), postepay.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Contrassegno (pagamento alla consegna).
- Bonifico Bancario.
Il pagamento con Bonifico allungherà le tempistiche di spedizione?
Si, il tuo ordine non verrà elaborato finché i fondi non risulteranno trasferiti nel nostro conto corrente.
Il pagamento avviene in modo sicuro?
Tutte le transazioni effettuate sul sito DIVAG.it sono sicure. La presenza di un lucchetto accanto all’indirizzo della pagina che inizia per “https” indica che ci si trova in un ambiente sicuro.
Guida alle taglie
Come posso trovare la mia taglia se non ho un anello?
Potrai trovare la guida alle taglie qui
Cura del gioiello
Come posso prendermi cura del mio oggetto DIVAG?
Se ti stai chiedendo come mantenere i tuoi gioielli DIVAG inalterati nel tempo ecco alcuni consigli su come prenderti cura dei nostri prodotti.
Tutti i nostri gioielli sono creati artigianalmente utilizzando metalli preziosi (oro 18 kr, argento 925, bronzo) e gemme (zirconi colorati e trasparenti). La placcatura è un processo elettrolitico che permette di ricoprire un metallo con uno strato di altro metallo. Tutti i gioielli DIVAG® sono stati sottoposti a questo processo.
Per poter mantenere questo strato intatto è importante seguire alcuni piccoli accorgimenti.
CURA E MANUTENZIONE
I gioielli DIVAG® sono realizzati per durare nel tempo. Per prenderti cura dei gioielli DIVAG® e mantenere intatta la loro qualità ti suggeriamo di seguire alcuni semplici consigli.
PROTEZIONE DEL GIOIELLO
L’argento 925 è un metallo prezioso dotato di straordinaria lucentezza; allo stesso tempo, è naturalmente soggetto ad ossidazione, una reazione naturale che avviene quando l’argento entra in contatto con l’aria; non è quindi un difetto ma il naturale percorso del metallo prezioso.
Il grado di ossidazione dipende anche da molti fattori esterni come profumo, salsedine,zolfo, creme per la pelle, lacca per capelli, cloro, PH della pelle e dalle abitudini di chi lo indossa; pertanto il gioiello non deve essere mai indossato in situazioni a rischio.
Non esporre il gioiello a contatto con make-up e prodotti chimici domestici poiché anche essi possono provocare l’accelerazione del processo di ossidazione.
L’argento è un metallo prezioso malleabile, quindi soggetto ad alterazioni; pertanto si consiglia di non esporre il gioiello a forti sollecitazioni. Una buona regola base è fare in modo che il gioiello sia l’ultima cosa che si indossa al mattino e la prima cosa che si toglie di sera. Conservare il gioiello in una scatola o bustina ermetica per evitare graffi e prevenire l’ossidazione.
I gioielli con galvanica oro, oro rosa e rodio nero, vanno trattati con cura ed adeguatamente protetti. Evitare il contatto con sostanze abrasive o superfici irregolari che possono causare graffi e compromettere la placcatura.
Lo strato esterno di finitura è destinato ad assottigliarsi con il tempo ma può essere realizzato nuovamente da un orafo. DIVAG® offre questo servizio post-vendita. Inviare una e-mail a info@divag.it per usufruire del servizio.
PULIZIA DEL GIOIELLO
Mantenere il prodotto sempre luminoso strofinandolo con un panno lucidante bianco, pulirlo con una soluzione di acqua tiepida con sapone neutro e uno spazzolino a setole morbide, spazzolando delicatamente. Risciacquare con acqua pulita e asciugare tamponando con un panno morbido e asciutto.